●團購是最經典的O2O模式代表，但很多來也匆匆去也匆匆。

●因為O2O的難點在線下。李開復曾在專欄公開發文說，“99%的團購網站都要死，不過大眾點評例外。”

●底氣何來？大眾點評網創始人及CEO張濤稱，“8年抗戰都勝利了，我們堅持了9年。O2O加上LBS，絕對讓大眾點評如虎添翼。”

●O2O的實質是將發展線下商戶、在線支付、營銷效果檢測這三件事在互聯網上有了一個很好的結合。

創新工廠CEO李開復去吃一家很好吃的香港魚丸（魚蛋），他說是大眾點評推薦的；經緯創投合伙人張穎在北京去了家大眾點評評論不錯的日本拉面館填肚子；SOHO中國董事長潘石屹也利用大眾點評找餐館……這些微博里人氣極高的知名人士“曬”吃的同時，無疑為大眾點評做了最好的廣告。

“廣告？不得不說，我們很摳門。”龍偉回答的很肯定。他是大眾點評網的董事、資深副總裁，在微博上亦是個賣力的宣傳者，簽名“愛生活，愛點評”，經常轉發自家網站推薦的美食。“8年抗戰都勝利了，我們堅持了9年，還蠻佩服我們自己的。”

不過，擱在2003年，他或許會被人“嘲笑”，基本沒人看好這塊，大家都忙著做門戶、做視頻，那才fashion.餐飲點評？老土！

“吃”出來的大眾點評

關于大眾點評網的由來，很多人都不陌生，這是由其創始人及CEO張濤“吃”出來的靈感。

2003年，曾在美國有過10年生活經驗的張濤回到上海。作為地道上海人，他對美食情有獨鐘，且又帶著上海人特有的精致要求。回國初期，他經常為到哪里吃飯、吃什么而絞盡腦汁，經常向身邊朋友請教，卻所獲不多。他又轉向從報紙、雜志等搜羅信息，結果又不盡如人意。比如，當時上海不乏美食網站，都是web1.0版編輯型的，幾乎都是所謂的專家推薦，讓吃飯變得學術氣十足。

面對這樣的困惑，再聯想到曾在美國接觸的餐館指南網站和書籍，喜歡美食的張濤很自然地邁出了下一步，創辦一家由大眾參與、互動點評的美食指導網站，即后來web2.0的大眾點評網。

“那時純粹是覺得有意思。坦率講，沒有商業模式，沒有想好未來要怎么盈利。生活中有缺陷，我們想通過自己的方式改善。”龍偉和張濤是中學同學，兩人認識了20多年，2005年加入大眾點評。在他看來，當你把生活中的不滿意、缺陷改善，一定會有商業價值。

Web2.0的精髓在于用戶產生內容，即UGC.最初，大眾點評沒有人寫內容，張濤和龍偉，只得不斷打電話發動親朋好友去寫點評，這也是他們原始的推廣方式。張濤甚至鼓動了他當時60多歲、從來沒上過網的爸爸，在上面點評。

隨著人氣逐步聚集，大眾點評實行了會員星級激勵制，調動其精神成就感，甚至還將盈利工具變成凝聚會員的好工具。比如，大眾點評每年出版一本餐館指南售賣，當進入武漢做餐館指南時，會提前3個月告訴用戶，將出本地餐館指南，只要用戶寫5個點評，就能免費得到三個月后的武漢餐館指南，書其實一點不貴，但大家都愿意寫。

“因為我們做得早，大約凝聚了幾百萬點評活躍的核心用戶群，以女性為主。”龍偉開玩笑說，或許女性更樂于分享生活？

然而，大眾點評網點評數量近2000萬條，點評的真實性才是核心。

創業ID

創業者：張濤

創業時間：2003年

創業地點：上海

商業模式：一方面吸引用戶貢獻吃喝玩樂等點評內容，一方面聚集海量商戶資源，網站成為信息分享平臺，通過電子優惠券、團購等形式把線上用戶導入線下，精準營銷獲得收益。

融資情況：2005年獲紅杉資本100萬美元；2007年，獲GOOGLE領投400萬美元；2011年，獲摯信資本領投的1億美元。

龍偉經常會反問一個簡單道理。如果網站充斥虛假點評，用戶可能上當一次、兩次，第三次還會么？不會。從2003年做到現在，如果大眾點評想賺快錢兩三年就滾蛋，的確可以，但事實上，大眾點評網已存活了9年。“為保持點評公正性，這些年和商戶打了不少官司。”他的話不假，網上稍加搜索，還能看到一些網站早年與商戶對簿公堂的新聞。

從制度上規范亦不可缺。比如，2005年大眾點評與商戶談優惠券合作時，有商戶愿以廣告費“抹平”不舒服的點評，那以后，大眾點評定下“軍規”，把銷售團隊和編輯團隊分開，嚴格要求點評的真實性。

“豁然開朗”的盈利模式

最初幾年，大眾點評不被業內看好，很多人認為這只是吃喝玩樂的東西，沒有成長空間。很長一段時間里，張濤也一直為盈利所困擾。不過，他很快從美國學來了賺錢方式。

2005年，大眾點評借鑒了美國《查氏餐館調查》的做法，用戶在網上發表評論，網站根據用戶評論加以整理匯集成冊，每年發售一冊餐館指南書籍。從上海到北京、廣州等20多個城市，大眾點評開始每年出版一本當地餐館指南。在龍偉的書柜里，至今還有滿滿一柜子這樣的書。

后來，大眾點評推出會員卡，可積分，在合作商戶都安上了POSS機。用戶既能用積分在合作商戶刷卡抵扣消費，也可兌換移動充值卡等禮品。問題卻很快出現：后期的大眾點評已從餐飲發展到吃喝玩樂各方面，美容美發、婚紗攝影、足療等，每個行業的點評參考指數不同，點評卡只適合特定人群不具普適性。“一個月只能帶來幾十萬、一百萬收入，沒辦法持續增長了。”龍偉說。

直到2006年，大眾點評才找到了明晰方向。龍偉用了一個詞“豁然開朗”。

這個明晰方向是做電子優惠券、關鍵詞推廣以及后來的團購等精準營銷。憑借精準營銷，2008年底大眾點評實現盈利。至今，這仍是主力商業模式。

O2O+LBS，如虎添翼

去年，O2O是熱門詞。啟明創投董事總經理童士豪在微博上曾說，O2O模式有兩種，其中一種是大眾點評類的平臺模式。盡管許多網站都為自己貼上O2O標簽，但是不論用戶還是商戶，大眾點評都積累了深厚資源，被視為做O2O最有平臺潛力的網站。

其實，龍偉并不太在乎概念。“O2O是把傳統行業與互聯網結合，能讓八竿子打不著的傳統行業從信息傳遞效率、服務水準等方面提升。”而按照O2O的關鍵詞，線上用戶、在線支付、線下商戶，具體到大眾點評，則是用戶查找信息，通過團購、優惠券等在線支付，然后到線下消費。

大眾點評每月活躍著4200萬用戶，用戶數量優勢毋庸置疑，他們的目標明確，搜羅各種消費信息，在線支付也好理解。不過，O2O的難點在線下。

團購是最經典的O2O模式代表，但很多來也匆匆去也匆匆。究其原因，不少業內人有共識，團購網站大多沒有扎實的地面商戶資源，又缺乏后期的消費監督。李開復還在一專欄公開發文說，99%的團購網站都要死，不過大眾點評例外。事實上，大眾點評是進入團購的后來者，2010年6月才推出此業務。

“我不知道他（李開復）為什么這么肯定，但我們自己有信心。”龍偉說，目前大眾點評上匯聚了150多萬家商戶，是網站多年累積下的資源。尤其關鍵的是，大眾點評不僅線上籠絡商戶，它本身還有很強的線下銷售團隊，他們與商戶直接接觸，掌握了商戶的服務特色、環境、口碑及可承受的客流量等信息，這在落實O2O時格外重要，保證用戶體驗。

張濤和龍偉在線下也花了不少心思。

比如，大眾點評進入北京時，張濤從不坐出租車，因為開得快，就坐著開得慢的公交車，一路記下看到的商戶招牌和電話，回去整理確保店面真實。

讓龍偉印象深刻的，是與商戶談合作。以餐飲為例，經營者大多年齡偏大，很傳統，離互聯網遠，要花大量時間精力讓其接受。比如推電子優惠券時，很多商戶老板接受不了短信優惠券概念，覺得不靠譜，問題千奇百怪，萬一他騙我怎么辦？短信優惠券讓我怎么統計有多少人來？接受不了，一定要讓用戶打印優惠券，這顯然不方便用戶使用，后來團隊花了很多功夫才做通文章。

當然，O2O是雙向的，包含online to offline，又包含offline to online，即線下商家把服務反饋到線上。

“目前有很多商戶在大眾點評上建立了‘網上客服’，看用戶評價來改善服務。”龍偉說，比如用戶點評某餐館的菜咸了，或去洗手間時滑了一跤等，商戶的網上客服能迅速跟進并將改善后的服務反饋到網上。

更讓龍偉興奮的，是手機的定位功能，能基于位置服務，即LBS，可激活大眾點評此前聚集的用戶、商戶資源，并與O2O結合。

“O2O加上LBS，絕對讓大眾點評如虎添翼。”他舉例說，比如上海用戶出差到廣州，對廣州不熟，只要拿出手機定位，周邊有什么好吃的，立刻就找到了。而找餐館，用的是碎片化時間，在地鐵上三五分鐘就可以。

創業診所

點評嘉賓：

啟明創投董事總經理甘劍平

高調做產品低調訪線下

沉淀多年的大眾點評，無論是商家的聚集數量還是線下用戶體驗的保證，與其說它最有可能成為國內落實O2O的網站，不如說它其實已經就是。

我自己也是大眾點評的粉絲，手機里下載它的APP客戶端，每次吃飯、買東西之前一定會拿出來查一查，比如最近我到香港想找中藥店買一種藥，運用定位再加上周邊1000米中藥店的搜索，也就是流行說法LBS+O2O，很容易根據其他消費者的點評、推薦等找到合適的藥店。

其實，很容易把大眾點評的成功歸功于張濤的行事風格。我曾經不止一次在互聯網論壇或其他公眾場合說，建議更多的創業者多學習學習張濤踏實的個性，少忽悠多做事。

有人說他是最不像海歸的海歸創業者，評價非常有意思，但只要你和他打過交道就會知道，他真的是一個非常樸實的人。他平時穿著簡單，和下屬或身邊朋友聊天說話幾乎不會蹦出什么洋單詞，最大的特點是專心做產品、做技術。在我看來，大眾點評已經把LBS和O2O結合到了完美地步，但他還會經常郵件或短信來詢問我們的使用感覺，有哪些不錯哪里不足，做事很細致。

現在用戶都很重視線下的服務體驗，比如團購某餐館去用餐，體驗不會大多會回頭在網上開罵。張濤為了監測大眾點評合作商戶的線下服務效果，會經常與普通用戶一樣，比如購買優惠券到線下體驗等，倒是很少走到臺前去做公共關系。

O2O贏家啟示錄

Grubwithus

在飯局中結交新朋友

Grubwithus是硅谷創業孵化機構YCombinator的孵化項目，成立于2010年，創始人給Grubwithus的定位是社交餐飲服務。

進入grubwithus網站后，可以看到各地的餐館詳情，用戶可根據喜好隨意選擇餐館，然后購買餐券，隨后就可以知道將與哪個陌生人共進晚餐。

簡單來說，Grubwithus就是一個在線訂餐網站。但有所不同的是，用戶在訂餐的同時也選擇和自己共同進餐的人，算是完成了一次社交活動。

因為用Grubwithus的用戶更多是看中社交圈的拓展，而非餐館的打折。所以，餐館都樂意與Grubwithus合作，全美各地共計有超過700家餐館與Grubwithus有合作伙伴關系。從一開始，Grubwithus就采取收費的模式，為合作的餐館招攬顧客并從中抽傭，從上線的第一天開始就盈利。

值得一提的是，Grubwithus還有一個“自創建”的功能，用戶可以自主創建飯局，選擇飯局交際的對象。比如，某新書作者試圖在飯局中了解讀者，就可以在Grubwithus中創建“簽售圖書飯局”。

Zaarly

本地化的實時交易服務

在家做面包的時候臨時發現酵母粉不夠，但是又懶得再跑一趟？想去公園曬太陽，又想不用排長隊就獲得同時在售的紀念郵票？甚至想足不出門就以優惠的價格在家附近享受新鮮出爐的蛋撻？

或許Zaarly可以幫到你。

只要你在Zaarly輸入需求信息，比如，你所需要的物品或者位置、當前所在的地理位置、接受服務的時間段以及你愿意支付的價格。當對這些交易條件有興趣的賣家見到后會進行討價還價。

如果雙方對交易條件達成同意，Zaarly就會以技術的手段鏈接買賣雙方的手機，雙方從而約定時間地點進行交易，支付的方式可以通過Zaarly中綁定的信用卡交易平臺來支付，也可以在線下現金交易。

說到底，這其實是一個聯系供需的O2O服務平臺。在業內人士看來，Zaarly就像是移動版的Craigslist、趕集、58同城的合集。

有所不同的是，Zaarly對交易信息的考核并非建立在信譽評價機制上，而是采用人工過濾的方式，由工作人員來核實交易信息的真實性。雖然人工核實服務無可避免需要大量的人力，但是目前這些服務都是免費的。

Uber

移動私車搭乘服務

最初Uber只是一家傳統的網絡租車服務公司。在2010年進行轉型，利用智能手機客戶端和GPS定位追蹤提供私車搭乘服務，讓用戶通過手機隨時隨地都能方便地搭車！

在智能手機下載Uber客戶端，快速注冊后就可以發送搭車請求，跳出的谷歌地圖會顯示你所在的位置及周邊環境。你可以通過地圖選定上車地點，同時Uber會迅速通過GPS定位你所處的位置，并聯系離地點最近的司機開車到你指定的地點，時間僅需5-10分鐘。

在上車前，司機會進行基本的個人信息確認，并通過手機短信核實。到達目的地之后，車費會從你在Uber綁定的信用卡中自動扣除。車費會綜合考慮時間、距離、車速等因素，還要根據Uber自主開發的算法來計算。

當然，Uber是一家輕資產運營的公司，車和司機并非受雇于Uber，他們只是從Uber中分得部分提傭。

轉型后的Uber成長的速度很快，業務迅速覆蓋全美主要城市，并拓展至歐洲，但是模式從一開始就備受爭議。比如，提供服務的車被指無證經營和銷售出租車服務；定價模式也存在爭議，價格昂貴，為普通出租車服務的兩倍，甚至更高。