在線旅游行業(yè)從來(lái)不缺口水戰(zhàn)，這一次矛頭直指的是百度和去哪兒。
“百度投資去哪兒，必須引起重視。”藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福日前再度炮轟百度投資去哪兒有可能產(chǎn)生壟斷旅游搜索的結(jié)果，再次引發(fā)業(yè)內(nèi)對(duì)“百去聯(lián)盟”的關(guān)注和聲討。
業(yè)內(nèi)人士指出，兩者的合作盡管是一個(gè)正常的商業(yè)行為，但對(duì)于習(xí)慣了壟斷的“攜程、藝龍”等網(wǎng)站而言，或許將成為中國(guó)在線旅行業(yè)的分水嶺，給涌入這個(gè)行業(yè)的細(xì)分服務(wù)企業(yè)諸如淘寶、真旅網(wǎng)等提供更多的推動(dòng)力。
崔廣福表示，百度是壟斷企業(yè)，占75％的通用搜索份額，去哪兒是旅游垂直搜索平臺(tái)，二者結(jié)合有可能產(chǎn)生壟斷旅游搜索的結(jié)果。因投資關(guān)系，百度極有可能在搜索結(jié)果上優(yōu)先展示去哪兒，那么消費(fèi)者的利益及廣告主利益都會(huì)受到傷害。
中青旅總裁助理兼遨游網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理丁重陽(yáng)指出，雖未公開(kāi)披露，但業(yè)內(nèi)人士分析百度對(duì)去哪兒投資比例是51％，不透明本身就值得質(zhì)疑。
這或許來(lái)源于一個(gè)對(duì)所有在線旅行網(wǎng)站都稱得上是“重磅炸彈”的消息：在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)宣布獲得百度3.06億美元的戰(zhàn)略投資，百度成為去哪兒網(wǎng)第一大機(jī)構(gòu)股東。
真旅網(wǎng)市場(chǎng)副總裁葉展華表示：“中國(guó)的在線旅游行業(yè)市場(chǎng)目前只是初級(jí)階段，百度和去哪兒的合作只能吸引到對(duì)機(jī)票、酒店價(jià)格不太敏感的用戶。他認(rèn)為，“在對(duì)航空公司、代理商、酒店、旅行社的服務(wù)體系，以及對(duì)用戶需求的挖掘能力方面，憑借聚合信息提供預(yù)訂平臺(tái)的去哪兒網(wǎng)無(wú)法壟斷整個(gè)市場(chǎng)。”
實(shí)際上，目前在線旅游行業(yè)分為幾種類型，一種是以機(jī)票加酒店銷售的在線旅游企業(yè)，如攜程、藝龍，也稱為攜程模式類；一種是垂直搜索服務(wù)，如去哪兒；還有一種是旅游內(nèi)容服務(wù)，如悠哉、途牛等。而另外一種新的模式正在沖擊著這個(gè)市場(chǎng)，即真正的B2C旅游預(yù)訂網(wǎng)站如淘寶旅游、真旅網(wǎng)等。
業(yè)內(nèi)人士表示，目前多數(shù)“在線”旅游網(wǎng)站仍然嚴(yán)重依賴電話呼叫中心、線下派發(fā)會(huì)員卡等傳統(tǒng)方式實(shí)現(xiàn)銷售。此種以傳統(tǒng)方式經(jīng)營(yíng)在線旅游的模式，使人力成本居高不下，推高了旅游產(chǎn)品價(jià)格。而“明明頁(yè)面上顯示有低價(jià)票，打電話卻只有高價(jià)票”、“預(yù)訂酒店成功，到達(dá)酒店準(zhǔn)備入住時(shí)，房間早已被銷售出去”這樣的烏龍事件每天也都在發(fā)生。
業(yè)內(nèi)人士分析，事實(shí)上以真旅網(wǎng)為代表的推行“預(yù)付費(fèi)”模式的旅游網(wǎng)站非常受國(guó)外到中國(guó)的商旅或自由行者喜歡，因?yàn)榻缑媲宄褂梅奖悖A(yù)付費(fèi)行程有保障。而攜程和藝龍式的網(wǎng)站更強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)分，比如現(xiàn)在攜程推出中小企業(yè)商旅服務(wù)，并且不斷向下游延伸。淘寶又是另外一個(gè)消費(fèi)模式代表，未來(lái)在線旅游市場(chǎng)將形成多態(tài)并存的局面。
毫無(wú)疑問(wèn)，從旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)將會(huì)切實(shí)改變消費(fèi)者的消費(fèi)方式、經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)方式，加速在線旅游的產(chǎn)業(yè)細(xì)分。
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